【實驗】兌換：亞洲萬里通「獎勵機票」

那些... 我與信用卡哩程，還有獎勵機票的點滴們

最初申請荷蘭銀行信用卡，是因為梵谷星空卡的吸引，
後來沿用，則因為華航聯名卡，我開始累積哩程放棄兌換禮贈品，
最後銀行輾轉變成澳盛銀行還依舊守著它，是因飛行白金卡的終身有效哩程。

自從別了曾經的心頭第一選（中國信託Call Call卡 - 1000點兌換電信費200元，後來這項兌換大獎不見了），下一家轉移到了當時的荷蘭銀行華航聯名卡，開始了我的累積航空哩程換免費機票之路，以往因往每每飛日本總搭華航，透過華夏會員系統的飛行里程與華航聯名卡的共同奮鬥，果真成就了2012年四月的人生第一張免費頭等艙機票，感覺還真不賴，於是從此我的信用卡只此一張，以便更積極的讓哩程進我口袋。

獎勵機票＝里程機票＝酬賓機票＝免費機票

：：：：

兌換：亞洲萬里通「獎勵機票」

都說「一回生，二回熟」，儘管這是我第二次使用哩程兌換機票，但因屬於不同系統，頭一回的經驗值套在第二回並不完全管用，但非要從差異中挑出共同點來的話，我必須承認這二次客服人員（華航訂位客服／亞洲萬里通電話客服中心）都幫了很大的忙！

第一次將從亞洲萬里通兌換酬賓機票前，自然心裡感到不踏實，因為在這裡沒經驗。程序會不會很麻煩？擔心會不會因為哪個小錯誤影響實際權益？擔心會不會一不小心人到機場卻卡關出不去？上網搜尋兌換分享自然是要的，但有些問題別人並未都真遇到，還得要自己實驗才知道，然後筆記下來留作日後參考。

一、兌換前準備

1. 確認哩程數是否足夠（若不足，需先申請信用卡哩程轉入亞洲萬里通，再開始進行兌換與開票）
2. 更新兌換名單（可為自己及親友兌換，依指示鍵入與護照上相同的英文姓名即可）
3. 預查將前往目的地有哪些航空公司可飛？
4. 就「步驟 3」查得的航空公司，延伸查詢自己希望搭乘的航班時間，記下航班代號，以方便後續訂位

二、開始兌換   

線上自助兌換

1. 登入亞洲萬里通
2. 進入「搜尋飛行獎勵」填好搜尋條件後，按下「計算」，可得到搜尋結果
3. 搜尋結果正確也滿意時，按下「網上兌換機票」，接著就會連結到航空公司的訂位系統
4. 進入航空公司訂位系統後，請依照螢幕上指示依序進行（再次確認飛行地點、選擇航班、資料填寫、刷卡繳付稅金），即可完成開票程序

電話客服兌換

1. 準備好會員卡號與兌換航班資料及信用卡
2. 撥打客服專線，接通後依序按入會員卡號，然後轉接專人服務
3. 告知接聽專員協助兌換機票，接下來一步步資料確認（包含個資與航班等）並進行信用卡交易授權（支付稅金），訂票就完成囉！
4. 電話預訂完成後，很快就會收到航空公司寄發的E-mail訂位通知，隔天即收到電子機票。

三、關於兌換後的異動申請   

因為是提前兌換未來的行程，未來事是不定的，私心當然希望一切順利，但如果真遇到突發狀況無法如期成行怎麼辦？因應作法在官網上都有一一揭示，可能得取消、改期、或退票。這一回我原本有不同地出發的同行朋友，但行前因意外受傷醫療無奈無法成行，因此一併遇上了這個異動程序。我選擇讓我信賴的電話客服，雖然每次都是不同人接聽，但點開會員系統後她們都很快就掌握我的狀況，申請很有效率，並且也是透過真人線上服務才知道原來除了改期與退票，還可以有第三個選擇「取消行程」。

1. 改期：原定行程使用前可辦理。如果取消原行程後有明確的下次行程（可更改為一年內的任何時間），可直接申請改期（行程），每個航段收取25元美金 或 1,000「亞洲萬里通」里數。
2. 退票：原定行程使用前可辦理。退票手續費為120元美金 或 12,000「亞洲萬里通」里數，待退票完成後原扣哩程與已繳付的稅金會退還給會員。
3. 取消行程：原定行程使用前可辦理，適合不確定取消後的新行程者使用，申請時暫不需支付任何費用。也就是「先取消預定行程並保留機票，在一年效期內隨時可重新申請改期或退票，在重做申請的時候才會收取異動作業手續費」，對照改期或退票，取消行程有彈性多了。
4. 異動原則：僅可就「原機票使用人」更改行程，不可申請轉由其他人使用已開立的機票。

四、我的電話客服兌換滿意度：滿意！正確又有效率！  

原本想「線上自助兌換」，我一步步操作下來大致順利，直到『預先通報旅客資料』這一項其中的英文地址不斷卡關硬是過不去，打國泰客服也無解，最後無奈開始轉向亞洲萬里通的客服中心求救，因為機票還是想訂呀！

網路上風評總說亞洲萬里通的客服電話超難打，又嫌說內地腔中文聽不慣，普遍評價並不高，但是我自己實際使用服務的經驗與評價卻很不同，我很滿意！

• 撥打經驗幾乎都是一次接通，僅有其中一次接連三通在晚上約10點打一直無人接聽（服務時間到晚上11點為止）；
• 服務人員的內地腔中文其實是能聽懂的，而且也都很客氣，並且每次都能得到滿意也明確的回覆；
• 比起網路尋找他人經驗，坦白說～電話客服既正確又有效率！
• 華語客服專線為：00801 85 6628（國語服務）；服務時間為逢星期一至六，上午8時至晚上11時，並包括公眾假期。

我的實驗筆記到此。

：：：：

延伸閱讀

以下為摘錄相關規定（From：亞洲萬里通＞條款及細則）

Ｑ：「亞洲萬里通」里數的有效期為多久？
Ａ：「亞洲萬里通」里數的有效期為里數存入月份計起三年。

Ｑ：飛行獎勵一經簽發，我可否更改出發日期？
Ａ：可以，你只須於原定出發日前透過電話、電郵、傳真或網上意見書 與我們聯絡，及繳付25美元或1,000里數積分，即可更改出發日期，惟須視乎機位供應情況而定。

Ｑ：如我未能享用已兌換的獎勵，應怎辦？我可否申請退款？
Ａ：如你想取消飛行獎勵及退款，請確保於獎勵有效期前提出申請。該獎勵必須完全未經使用，並須繳付取消費用120美元或12,000「亞洲萬里通」里數。除個別註明外，一般飛行獎勵 的有效期為簽發日計起一年。如需更改旅遊日期，你亦可繳付25美元或1,000里數積分，於原定出及出發日期聯絡我們辦理有關手續。有關更改須視乎獎勵機票之供應情況而定。

Ｑ：飛行獎勵一經簽發，我可否更改行程？
Ａ：可以，如果你的飛行獎勵未經使用，即可重新簽發兼更改航線，惟有效期及航空公司必須與原有之獎勵機票相同。重新簽發獎勵機票或客位提升獎勵的手續費為100美元或10,000「亞洲萬里通」里數。

Ｑ：我的機票有效期為多久？可否延長有效期？
Ａ：除個別註明外，飛行獎勵的有效期為簽發日計起一年。只限國泰及港龍航空的獎勵機票及客位提升獎勵，方可最多獲延長由原定到期日計起之30天有效期，服務費為50美元或5,000里數。其他夥伴的獎勵有效期則不可延長。

更多：關於「亞洲萬里通」＞「條款及細則」，請參考亞洲萬里通官網說明
https://www.asiamiles.com/zh/terms-and-conditions.html